Foire aux questions

Achetez un produit concerné pendant la période de promotion; puis effectuez une demande de remboursement en ligne pendant la période indiquée dans la section Conditions générales de ce site Web.

La liste des produits éligibles est fournie sur la page Produits éligibles.

Vous pouvez profiter de cette promotion jusqu'à dix fois.
Nous sommes en mesure d'offrir une récompense uniquement pour l'achat des produits éligibles figurant dans la liste des Produits Éligibles de ce site Internet.
Copie papier / Achat en magasin :

Si vous avez un scanner, numérisez votre preuve d'achat et enregistrez le fichier sur votre ordinateur, prêt à être téléchargé.

Si vous n'avez pas de scanner, prenez une photo de la preuve d'achat avec votre portable, appareil photo numérique ou tablette. Pour transférer ce document sur votre ordinateur, il vous suffit de l'envoyer par e-mail ou d'utiliser une clé USB. Si vous enregistrez le produit sur votre tablette, transférez l'image à partir de votre bibliothèque de photos.

Copie numérique / Achat en ligne :

Imprimez et numérisez comme indiqué sous la rubrique justificatif papier/achat en magasin

Enregistrez votre preuve d'achat sur votre ordinateur, prêt à le télécharger.

Ou bien, faites une copie d'écran du justificatif d'achat et enregistrez-la sur votre ordinateur au format PDF ou JPEG. Pour enregistrer votre preuve d'achat sous forme d'un fichier JPEG, il vous suffit de coller l'instantané pris dans Microsoft Paint et de l'enregistrer sur votre ordinateur sous forme de fichier JPEG.

Si vous enregistrez le produit sur votre tablette, prenez un instantané de la preuve d'achat et téléchargez-le sur le formulaire à partir de votre bibliothèque de photos.

Exigences générales concernant les documents à télécharger :

Lors de la numérisation ou de la prise de photo, vérifiez que toutes les informations requises sont bien visibles. Toute preuve d'achat floue ou illisible risque d'entraîner la nullité de votre demande.

Les documents chargés doivent être des documents au format PDF, ou des images au format JPEG. Taille maximum de chaque document : 2 Mo.

Vous pouvez, si nécessaire, charger plusieurs documents : sélectionnez simplement les fichiers un par un, et cliquez sur charger pendant le processus de demande.

C'est sans doute pour l'une des raisons suivantes :

  • Vous avez manqué la période de demande pour cette promotion
  • Votre date d'achat ne tombe pas pendant la période de promotion ;
  • Il est encore trop tôt pour prétendre à cette promotion

Veuillez vous reporter à votre preuve d'achat et aux conditions générales de cette promotion et à la période de demande indiquée.

Lorsque vous effectuez votre demande de remboursement; il vous est demandé de télécharger votre preuve d'achat.

Si vous avez effectué votre achat en ligne; votre preuve d'achat vous a été envoyée par email. Sauvegardez cet email sur votre bureau et téléchargez-le quand on vous le demande. Ou imprimez et numérisez la preuve d'achat pour pouvoir la télécharger. Vous pouvez aussi faire une capture d'écran et la coller dans Microsoft Word (pour la sauvegarder sous format PDF) ou dans Microsoft Paint (pour la sauvegarder sous format JPEG).

Si vous avez une copie papier de votre preuve d'achat; vous pouvez soit :

1. La numériser dans votre ordinateur à l'aide d'un scanner

ou

2. Prendre une photo avec votre smart phone; tablette ou appareil numérique et la transférer dans l'ordinateur que vous utilisez pour effectuer votre demande.

Vous devrez fournir les coordonnées suivantes :

  • Nom du détenteur du compte
  • IBAN
  • BIC/Swift
Votre demande va être vérifiée par un de nos agents et l'issue qui lui sera donnée vous sera communiquée par email. Nous vous tiendrons informé du statut de votre demande par email. Vous pouvez aussi vérifier ce statut dans la section Suivi de ma demande de ce site.
Veuillez vérifier l'adresse de messagerie que vous avez fournie lors de votre demande pour recevoir des informations sur cette promotion. Vérifiez aussi le contenu du dossier 'spam et messages indésirables' de votre messagerie. Vous pouvez aussi utiliser la fonction Suivi de ma demande dans ce site.

Veuillez vous référer au message que nous vous avons envoyé. Il se peut que les informations fournies dans votre preuve d'achat ne soient pas suffisantes pour nous permettre de valider votre demande.

Raisons fréquentes d'envoi de message indiquant que le dossier de demande est incomplet :

  • La preuve d'achat n'est pas suffisamment lisible
  • Le prix d'achat; la nature du produit ou l'identité du détaillant auprès duquel l'achat a été effectué ne sont pas lisibles sur la preuve d'achat
  • Ce que vous avez envoyé n'est pas la preuve d'achat; mais un document incorrect
  • Vous avez envoyé une confirmation de commande qui ne prouve pas que les produits ont été achetés. Nous vous demandons donc de fournir les documents additionnels requis pour valider votre demande; par exemple un bon de livraison ou une facture
  • Le numéro de série que vous avez fourni dans votre demande n'est pas valide
  • Les coordonnées bancaires que vous avez fournies ne correspondent pas aux informations dont nous disposons sur la société ou la personne qui effectue la demande
Le paiement sera effectué dans les délais stipulés dans les conditions générales de la promotion.

Si vous avez reçu un e-mail confirmant l'approbation de votre récompense, veuillez vérifier les points suivants :

  • Référez-vous aux Conditions Générales pour consulter les périodes de validité de l'offre
  • Vérifiez vos relevés bancaires pour voir si le montant de la récompense que vous attendez a été viré sur votre compte
  • Si le paiement n'apparaît pas sur votre relevé de compte, veuillez nous contacter ici

Formulaire de contact


En cas de problèmes, ou si vous avez des questions concernant cette promotion, nos agents du service client sont à votre disposition pour vous répondre.

Au téléphone : 023201484

Heures d'ouverture du lundi au vendredi : de 9 h à 17 h. Seuls les appels émis depuis une ligne fixe seront facturés aux tarifs locaux.

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Suivi de la demande

Vérifiez la progression de votre demande en entrant votre numéro de demande