Häufig gestellte Fragen

Erwerben Sie ein qualifizierendes Produkt innerhalb des Aktionszeitraums und schicken Sie einen Online-Anspruch innerhalb des Aktionszeitraums ein. Sehen Sie dazu Allgemeine Bedingungen auf dieser Website.

Informationen zu qualifizierenden Produkten finden Sie auf der Seite Qualifizierende Produkte.

Sie können bis zu zehn Mal an dieser Aktion teilnehmen.
Wir können die Vergütung nur für den Kauf der im Abschnitt Aktionsprodukte auf dieser Webseite aufgeführten Aktionsprodukte anbieten.
Papierbeleg/Kauf im Laden:

Falls Sie einen Scanner besitzen, können Sie Ihren Kaufnachweis scannen und auf Ihrem Computer fertig zum Hochladen speichern.

Wenn Sie keinen Scanner haben, machen Sie ein Foto mit Ihrem Mobiltelefon, einer Digitalkamera oder Ihrem Tablet. Um dieses Dokument auf Ihren Computer zu übertragen, können Sie es einfach per E-Mail senden oder per USB übertragen. Wenn Sie den Antrag an Ihrem Tablet stellen, dann laden Sie das Bild aus der Fotobibliothek Ihres Tablets hoch.

Digitalbeleg/Onlinekauf:

Ausdrucken und wie unter Papierbeleg/Ladenkauf detailliert scannen.

Ihren Kaufnachweis auf Ihrem Computer zum Hochladen speichern.

Erstellen Sie einen Screenshot Ihres Kaufbelegs und speichern Sie diesen als PDF oder JPEG auf Ihrem Computer. Um Ihren Kaufnachweis als JPEG zu speichern, fügen Sie den zuvor erstellten Screenshot zum Beispiel in Microsoft Paint ein und speichern Sie dieses Dokument auf Ihrem Computer als JPEG.

Falls Sie den Antrag auf einem Tablet erledigen, erstellen Sie einen Screenshot des Kaufnachweises und übertragen Sie diesen aus Ihrer Fotobibliothek in das Antragsformular.

Allgemeine Anforderungen an hochgeladene Dokumente:

Beim Scannen oder Fotografieren darauf achten, dass alle erforderlichen Angaben klar zu erkennen sind. Verschwommene oder unscharfe Kaufnachweise können Ihren Anspruch ungültig machen.

Hochgeladene Dokumente müssen im PDF- oder JPEG-Format sein. Die maximale Größe für jedes Dokument ist 2 MB.

Falls nötig, können Sie auch mehrere Dokumente hochladen, indem Sie einfach die Dateien nacheinander auswählen und auf „Hochladen“ klicken, während Sie den Antrag ausfüllen.

Dies ist wahrscheinlich auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen:

  • Sie haben das Zeitfenster für Anträge bei dieser Werbeaktion verpasst
  • Ihr Kaufdatum liegt außerhalb der Aktionsfrist
  • Es ist noch zu früh, um für diese Werbeaktion einen Antrag einzusenden

Bitte beachten Sie das Datum auf Ihrem Kaufbeleg und die Teilnahmebedingungen dieser Werbeaktion in Bezug auf den angegebenen Antragszeitraum.

Bereiten Sie Ihre Dokumente zum Hochladen vor und befolgen Sie dann während des Antragsprozesses diese Schritte.

Um das Dokument/die Dokumente hochzuladen, wählen Sie „Datei auswählen“ aus, finden Sie die hochzuladende Datei und klicken Sie dann auf „Öffnen“. Der Name des ausgewählten Dokumentes wird auf der Internetseite angezeigt. Prüfen Sie, ob dies das richtige Dokument ist und wählen Sie dann „Hochladen“ aus.

Wenn Sie weitere Dokumente hochladen müssen, wiederholen Sie diesen Vorgang. Die Dokumente werden nacheinander so aufgeführt, wie sie hinzugefügt werden. Wenn Sie das falsche Dokument ausgewählt haben, entfernen Sie es einfach, indem Sie die Löschtaste klicken (als Papierkorb-Symbol angezeigt). Wenn Sie alle Dokumente hochgeladen haben, wählen Sie „Weiter“ aus.

Sie müssen die unten stehenden Angaben machen:

  • IBAN
  • BIC/Swift
  • Name des Kontoinhabers
Ihr Antrag wird von einem unserer Mitarbeiter geprüft und der Status des Antrags geht Ihnen per E-Mail zu. Wir halten Sie per E-Mail über den Stand Ihres Antrags auf dem Laufenden. Sie können den Status Ihres Anspruchs auch über die Funktion Meinen Anspruch Verfolgen auf dieser Website prüfen.
Bitte prüfen Sie das von Ihnen beim Ausfüllen des Antrags angegebene E-Mail-Konto auf E-Mails in Bezug auf diese Aktion. Prüfen Sie unbedingt auch Ihren Junk-E-Mail- oder Spam-Ordner. Alternativ können Sie den Antrags-Trackerauf dieser Website nutzen.

Bitte lesen Sie die E-Mail, die Sie von uns erhalten haben. Es ist möglich, dass der von Ihnen hochgeladene Kaufbeleg zur Bearbeitung Ihres Antrags nicht ausreicht.

Übliche Gründe für Fehlende Dokumente:

  • Kaufbeleg unleserlich
  • Kaufnachweis enthielt nicht den bezahlten Preis, Produkte oder den Händler, bei dem der Kauf getätigt wurde
  • Es wurde anstelle des Kaufbelegs ein falsches Dokument hochgeladen
  • Eine Auftragsbestätigung wurde hochgeladen, die den Kauf der Produkte jedoch nicht belegt. Wir bitten Sie, weitere unterstützende Unterlagen bereitzustellen. Dabei kann es sich um einen Lieferschein oder eine Rechnung handeln
  • Die Seriennummer, die Sie für Ihren Antrag angegeben haben, ist ungültig
  • Die Bankdaten, die Sie angegeben haben, stimmen nicht den Angaben des Antragstellers/der Firma überein
Zahlungen erfolgen innerhalb der in den Allgemeine Bedingungen der Aktion angegebenen Frist.

Falls Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Prämie erhalten haben, prüfen Sie bitte Folgendes:

  • Siehe die Allgemeine Bedingungen der Aktion zur Prüfung des Zeitrahmens für die Bearbeitung der Zahlung
  • Prüfen Sie Ihre Bankauszüge, um zu sehen, ob der erwartete Prämienbetrag einbezahlt wurde
  • Wenn Sie die Prämie immer noch nicht ausfindig machen können, kontaktieren Sie uns bitte hier.

Kontaktformular


Falls Sie zu dieser Aktion irgendwelche Probleme oder Fragen haben, wird unser Kundendienstteam Ihnen gerne helfen.

Telefonisch: 08938034020

Telefonzeiten Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr. Für die Anrufe fallen die örtlichen Festnetzgebühren an.

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Antrags-Tracker

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