Preguntas frecuentes

Compre un producto cualificado durante el periodo promocional y envíe una solicitud en línea durante el periodo promocional según lo indicado en los Términos y condiciones de este sitio web.

Los productos cualificados son los que figuran en la página productos cualificados.

Se permitirá un máximo de diez (10) solicitudes de reembolso por persona o empresa durante el periodo promocional.
Únicamente podemos ofrecer una recompensa por la compra de los productos incluidos que figuran en la lista Productos incluidos de este sitio web.
Copia física/compra en un establecimiento:

Si tiene escáner, escanee su prueba de compra y guárdela en su ordenador lista para cargarla.

Si no tiene escáner, hágale una fotografía con su teléfono móvil, cámara digital o tableta. Para transferir este documento a su ordenador, solo tiene que enviarlo por correo electrónico o vía USB. Si se está realizando la petición desde su tableta, cargue la imagen desde la biblioteca de imágenes de esta.

Copia digital/compras en línea:

Imprima y escanee tal y como se ha explicado para las copias físicas/compras en establecimientos

Guarde la prueba de compra en su ordenador lista para cargarla

Haga una captura de pantalla de la prueba de compra y guárdela como PDF o JPEG en su ordenador. Para guardar su prueba de compra en formato JPEG, solo tiene que pegar la captura de pantalla en Microsoft Paint y guardar ese documento en su ordenador como un archivo JPEG.

Si se está realizando la petición desde una tableta, haga una captura de pantalla de la prueba de compra y cárguela en el formulario de petición desde la biblioteca de imágenes.

Requisitos generales para la carga de documentos:

Al escanear o hacer una fotografía, asegúrese de que todos los datos necesarios puedan verse bien. Una prueba de compra borrosa o poco clara podrían invalidar su petición.

Los documentos cargados deben estar en formato PDF o JPEG. EL tamaño máximo de cada documento es de 2 MB.

Si tiene que cargar varios documentos, solo tiene que se seleccionar los archivos a la vez y haga clic en "Cargar" durante el proceso de petición.

Es probable que se deba a uno de los motivos siguientes:

  • El plazo de peticiones de esta promoción ha vencido.
  • Su fecha de compra está fuera del período promocional
  • Es demasiado pronto para realizar una petición relacionada con esta promoción.

Consulte la prueba de compra y los Términos y condiciones de esta promoción, así como el período de petición indicado.

Prepare los documentos para su envío y siga estos pasos durante el proceso de petición

Para cargar los documentos, haga clic en "Seleccionar archivo" y localice el archivo que desee cargar; haga clic en "Abrir". El nombre del documento seleccionado aparecerá en la página web; compruebe que se trata del documento correcto y haga clic en "Cargar".

Si necesita añadir más documentos, repita este proceso. Los documentos aparecerán en la lista a medida que los vaya cargando. Si ha seleccionado un documento equivocado, solo tiene que eliminarlo con el botón "Eliminar" (el icono de la papelera). Cuando haya cargado todos los documentos, haga clic en "Siguiente".

Deberá indicar los siguientes datos:

  • IBAN
  • BIC/Swift
  • Nombre de los titulares de la cuenta
Uno de nuestros agentes comprobará su petición y le enviará un mensaje de correo electrónico informándole del estado de la misma. Le mantendremos al día con respecto al estado de su petición por correo electrónico. También puede consultar la función Rastreador de peticiones de este sitio web para comprobar el estado de su petición.
Compruebe la cuenta de correo electrónico que indicó en el formulario de petición para los mensajes relativos a esta promoción. No se olvide de comprobar la carpeta de mensajes no deseados o spam. Otra posibilidad, puede utilizar la función Rastreador de peticiones en este sitio web.

Consulte el correo electrónico que le hemos enviado. Es posible que los datos que ha cargado sobre su prueba de compra no sean suficientes para procesar su petición.

Motivos habituales de la falta de documentos:

  • Prueba de compra no legible
  • La prueba de compra no mostraba el precio pagado, los productos o el detallista con quien hizo la compra
  • Se cargó un documento incorrecto y no una prueba de compra
  • Ha facilitado una confirmación de pedido donde no se muestran los productos comprados. En ese caso, deberá facilitar documentos adicionales en apoyo de su petición, como una nota de entrega o una factura.
  • El número de serie que ha introducido en su petición no es válido
  • Los datos bancarios que ha facilitado no coinciden con los datos del solicitante/de la empresa.
El pago se efectuará en el plazo de tiempo indicado en los Términos y condiciones de la promoción.

Si ha recibido un correo electrónico que confirma la aprobación de la recompensa, realice las comprobaciones siguientes:

  • Consulte los Términos y condiciones de la promoción para verificar los plazos de pago de los reembolsos
  • Verifique sus extractos bancarios para comprobar si aparece el importe de la recompensa que está a la espera de recibir.
  • Si el pago no aparece en sus extractos de cuenta, póngase en contacto con nosotros aquí.

Formulario de contacto


Si tiene algún problema o pregunta relacionados con esta promoción, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Teléfono: 518880109

Las líneas están abiertas de lunes a viernes, de 9 a 17 horas. Las llamadas se cobrarán a la tarifa local desde las líneas fijas solamente.

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Seguimiento de solicitudes

Haga un seguimiento de su solicitud introduciendo la ID de esta aquí