Veelgestelde vragen

Koop een in aanmerking komend product binnen de promotieperiode en vul het online claimformulier in binnen de promotieperiode zoals staat vermeld in de Algemene voorwaarden op deze website.

Details over de in aanmerking komende producten vindt u op de pagina In aanmerking komende producten.

Tijdens de promotieperiode zijn er maximaal 10 claims per persoon toegestaan.
De vergoeding is alleen van toepassing bij aankoop van de in aanmerking komende producten die staan vermeld in het gedeelte In aanmerking komende producten op deze website.
Bon/aankoopbewijs:

Als u een scanner hebt; scant u het aankoopbewijs en klik opslaan zodat u het kunt uploaden vanaf uw computer.

Als u geen scanner hebt; neemt u er een foto van met uw mobiel; uw digitale camera of tablet computer. U kunt de foto dan naar uw computer sturen via e-mail of overdragen met een USB-stick. Als u via uw tablet uw claim indient, kunt u de foto uit de fotogalerij van uw tablet uploaden.

Digitale kopie/online aankopen:

Print en scan zoals aangegeven onder 'Bon/aankoopbewijs'.

Sla het aankoopbewijs zo op dat u het kunt uploaden.

Neem een screenshot van uw aankoopbewijs en sla dit als PDF of JPEG-bestand op. Als u uw aankoopbewijs als een JPEG-bestand wilt opslaan; plakt u de genomen screenshot eerst in Microsoft Paint. Sla het bestand vervolgens op als een JPEG.

Als u via een tablet computer uw claim indient; neemt u een screenshot van het aankoopbewijs. U kunt het screenshot van uw fotogalerij uploaden.

Algemene vereisten voor het uploaden van documenten:

Wanneer u een document scant of een foto neemt; moeten alle benodigde details duidelijk leesbaar zijn. Een wazig of onduidelijk aankoopbewijs kan uw claim ongeldig maken.

Geüploade bestanden moeten in een PDF-, JPEG- of PNG-indeling zijn. De maximale grootte van elk document is 2 MB.

Indien nodig kunt u meerdere documenten uploaden. Selecteer de bestanden één voor één en klik op 'Uploaden'.

Dit heeft waarschijnlijk een van de volgende oorzaken:

  • De aanvraagperiode voor deze actie is inmiddels afgelopen
  • Uw aankoopdatum valt buiten de actieperiode
  • U bent te vroeg om van deze actie gebruik te kunnen maken

Raadpleeg uw bewijs van aankoop en de Algemene voorwaarden voor deze actie waarin de actieperiode vermeld staat.

Bereid uw documenten voor en doorloop de volgende stappen tijdens het claimproces

Selecteer 'Bestand kiezen' om documenten te uploaden, zoek het bestand dat u wilt uploaden en klik op 'Openen'. De naam van het geselecteerde document wordt weergegeven op de webpagina, controleer of dit het juiste document is en selecteer 'Uploaden'.

Herhaal dit proces voor eventuele aanvullende documenten. De toegevoegde documenten worden in een lijst weergegeven. Als het verkeerde document is geselecteerd, kunt u dit heel eenvoudig verwijderen door de knop 'Verwijderen' te gebruiken (prullenbakpictogram). Als u alle benodigde documenten hebt geüpload, selecteert u Volgende.

U zal worden gevraagd om de volgende informatie:

  • IBAN
  • BIC/Swift
  • Naam rekeninghouder
Uw claim wordt door een van onze medewerkers gecontroleerd en de status van uw claim wordt u via e-mail doorgegeven. Wij houden u via e-mail op de hoogte van de status van uw claim. U kunt ook gebruikmaken van de functie Aanvraag Volgen op deze website om de status van uw aanvraag te bekijken.
Controleer het e-mailaccount dat u hebt opgegeven op het claim formulier. Mogelijk hebt u toch e-mails over deze promotie ontvangen. Controleer uw spam / ongewenste email items. U kunt ook U kunt ook de Aanvraag volgen op deze website gebruiken.

Raadpleeg de e-mail die u hebt ontvangen. Mogelijk hebt u onvoldoende informatie verstrekt.

Vaak voorkomende problemen met documenten:

  • Het aankoopbewijs was niet leesbaar
  • Het aankoopbewijs toont geen aankoopprijs, product of naam van de retailer
  • Het ontvangen document was geen aankoopbewijs
  • Er is een opdrachtbevestiging ingediend waarop de gekochte producten niet zijn terug te vinden. Wij willen u vragen om aanvullende documenten die uw claim ondersteunen, zoals een afleveringsbewijs of factuur.
  • Het opgegeven serienummer is ongeldig
  • De opgegeven bankgegevens komen niet overeen met de gegevens van de claimende partij/onderneming
De betaling wordt gedaan binnen het tijdsbestek dat in de Algemene Voorwaarden van de promotie staat vermeld.

Als u een e-mail hebt ontvangen waarin staat dat de cashback is goedgekeurd, controleer dan het volgende:

  • Raadpleeg de Algemene voorwaarden van de promotie voor informatie over het tijdsbestek waarbinnen vergoedingen worden uitbetaald.
  • Controleer uw bankafschriften op het cashback bedrag dat u verwacht.
  • Neem contact met ons op als u na de vermelde periode nog steeds geen betaling kunt vinden. Klik hiervoor op deze link

Contactformulier


Als u vragen hebt of problemen ondervindt in verband met deze promotie, is ons klantenserviceteam u graag van dienst.

Telefoonnummer: 0207997071

De telefoonlijnen zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur. Alleen voor gesprekken vanaf een vaste telefoon geldt het lokale beltarief.

Track

Aanvraag Volgen

Volg de voortgang van uw claim door het ID-nummer van uw claim in te vullen